Die Abrechnung an unseren Stationen erfolgt mit Hilfe der H2 MOBILITY Card. Sie können diese über H2.LIVE beantragen. Mit dieser erhalten Sie monatlich eine Rechnung für alle Betankungsvorgänge, die mit Ihrer H2 MOBILITY Card autorisiert wurden. Die monatliche Rechnung ist zahlbar innerhalb von 30 Tagen netto (keine Gewährung eines Skontoabzugs bei vorzeitiger Zahlung). Sie können die Rechnung entweder per SEPA-Lastschrift oder als Kauf auf Rechnung mit einer Überweisung begleichen.
Weitere hilfreiche Informationen Fragen und Antworten zur Beantragung, Nutzung und Abrechnung der H2 MOBILITY Card finden Sie zudem hier.

Um das Autorisieren und Bezahlen für alle Tankenden zu vereinfachen, arbeiten wir darüber hinaus daran, Akzeptanzen weiterer Zahlungsmittel zu ermöglichen. So kann an ausgewählten H2 MOBILITY-Stationen, insbesondere in Grenzregionen, zusätzlich eine ad-hoc Bezahlung per girocard sowie Kredit- und Debitkarte erfolgen. Zudem sind kürzlich für die meisten 700 bar Stationen von H2 MOBILITY auch ryd pay und die DKV–Tankkarte als Zahlungsoptionen dazugekommen und seit längerer Zeit ist auch die Zahlung mittels der Euroshell-Tankkarte möglich. Weitere Informationen dazu, welche Zahlungsmittel an welcher H2 MOBILITY-Station zugelassen sind, können Sie dem jeweiligen Stationsprofil auf der H2.LIVE Website und App entnehmen.

An H2 MOBILITY Wasserstofftankstellen in Deutschland müssen Sie den Tankstellenshop zur Bezahlung nicht besuchen. Die Bezahlung erfolgt direkt am Tankkartenterminal.

Ja. Sie können während der Autorisierung oder nach Beendigung des Tankvorgangs einen Abrechnungsbeleg am Kartenterminal anfordern und entnehmen.

Sie bezahlen natürlich immer nur für den Wasserstoff, den Sie auch tatsächlich an der Tankstelle vertankt haben.
Beispiel: Sie wählen und autorisieren am Tankautomaten einen Betrag von 100,00 €, aber tanken nur für 43,82 €, so wird Ihr Konto mit einem Betrag von 43,82 € belastet.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto eingezogen wurde. Bei ad-hoc Bezahlungen (z.B. über Giro-/Kreditkarte oder ryd pay) findet eine sogenannte Vorautorisierung statt. Dabei wird ein bestimmter Betrag von Ihrem Konto reserviert, um sicherzustellen, dass Ihr Konto aktiv und ausreichend gedeckt ist, um eine Transaktion durchzuführen. Wenn die tatsächliche Transaktion jedoch geringer ausfällt oder nicht stattfindet, wird diese Vormerkung aufgehoben und der reservierte Betrag innerhalb einiger Tage wieder auf Ihrem Konto freigegeben.
Sollte es sich in Ihrem Fall nicht um eine Vorautorisierung handeln, sondern eine tatsächliche Buchung stattgefunden haben, wenden Sie sich bitte an den Herausgebenden des Zahlungsmittels.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich an einer H2 MOBILITY-Station mit Ihrem Bezahlmedium zu autorisieren, prüfen Sie bitte zunächst, ob dieses an der aussgewählten Station akzeptiert wird. Informationen dazu finden Sie in der Detailansicht der Station auf der H2.LIVE-Map. Sollte das Problem trotz vorhandener Akzeptanz fortbestehen, wenden Sie sich bitte an den Herausgeber Ihres Zahlungsmediums.

Weitere Antworten dazu, wo die H2 MOBILITY Card akzeptiert wird, wie Sie diese beantragen können sowie weiterführende Informationen zur Bezahlung und Abrechnung sowie Support bei Abrechnungsfragen rund um die H2 MOBILITY Card finden Sie zudem hier.

Sie haben ein Zahlungsmittel von einem unserer Bezahlpartner genutzt? Bitte wenden Sie sich direkt an diesen als Ansprechpartner:
–ryd pay: Servicenummer: +49 8912089343 // E-Mail: hilfe@ryd.one // FAQ
–Euroshell: Support Shell Card
–DKV: Servicenummer: 0800 3333 022

Ihr Auto und unsere Zapfsäule kommunizieren via Infrarot-Schnittstelle. Sobald der Tankschlauch arretiert ist, wird durch einen Teststoß der Füllstand Ihres Tanks ermittelt. Nach einer kurzen Pause beginnt dann der Tankvorgang. Keine Sorge: Es zischt, wenn der gasförmige Wasserstoff in den Tank gepresst wird und der Schlauch spannt sich. Bei Anlagen von Linde können Sie mittels eines seitlichen Manometers den ansteigenden Druck im Tank verfolgen.

Erst nach der Beendigung eines Tankvorgangs kann sich die Anlage auf die nächste Betankung vorbereiten und den notwendigen Startdruck aufbauen. Ein richtig eingehängter Zapfhahn ist dafür die Voraussetzung. Bitte achten Sie nach Ihrem Tankvorgang darauf.

Bei der Betankung eines H2 Fahrzeugs entsteht mit dem steigenden Druck im Tank Wärme. Aus diesem Grund wird der Wasserstoff vorgekühlt vertankt. Bei hohen Außentemperaturen, ab ca. 28 °C, verlangsamen wir die Kühlung, um der Kompressionswärme und der hohen Außentemperatur besser entgegenwirken zu können. Deshalb dauert die Betankung etwas länger.

Der maximale Befüllgrad des Fahrzeugs kann an den einzelnen H2-Tankstellen unterschiedlich ausfallen. Mitverantwortlich ist z. B. die Außentemperatur. Durchschnittlich beträgt der Befüllgrad ca. 97 %. Endet Ihre Betankung unerwartet bei weniger als 85 %, können Sie die Betankung wiederholen: Dafür beenden Sie den kompletten Tankvorgang inkl. des Einhängens der Zapfpistole. Im Anschluss starten Sie den Tankvorgang mit der Registrierung per Tankkarte neu. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den Betreiber oder die Störungshotline vor Ort.

Wer schon einmal einen Fahrradreifen aufgepumpt hat, weiß, dass sich dieser bei steigendem Druck erwärmt. Wir vertanken Wasserstoff bei 700 bar! Deshalb wird der H2 in unseren Anlagen vorgekühlt, auf -33 °C bis -40 °C. Da kann es schon einmal sein, dass bei hoher Feuchtigkeit Eis an der Zapfpistole entsteht.

Unsere H2-Anlagen werden vorgekühlt, denn beim Tanken mit Druck entsteht Wärme. Bei einigen älteren Anlagen kann die Kühlung dazu führen, dass die Kupplung kurz am Autotankstutzen „festfriert“. Sollte die Kupplung festsitzen, einfach die Kupplung in Autorichtung drücken und dann abziehen. Wir rüsten sukzessive alle älteren Anlagen nach, denn bei neueren Kupplungen konnte das Problem behoben werden.

Für alle H2 MOBILITY Stationen bieten wir einen Notfall-Hotline an: 00800 8000 4444. Bitte nutzen Sie diesen Service vor Ort wirklich nur im Störungsfall! Sollten Sie an einer Station eines anderen Betreibenden Unterstützung brauchen, kontaktieren Sie die bei H2.LIVE im Detailfenster der Station angegebene Telefonnummer.